Microsoft tar betalt för support av Windows 7

De flesta mjuk- och hårdvarutillverkare erbjuder fri support. Inte Microsoft. De säger att de ger det, men det stämmer inte. Jag försökte nämligen idag. Sedan jag installerade Windows 7 kan jag av någon anledning inte kopiera filer till min backuphårddisk. Det är en LaCie Bigdisk som är ansluten i det lokala nätverket och står i vår garderob. Men det har alltid fungerat med Windows XP, så felet dök upp med 7:an. Jag utgick från att man kunde få gratis support, men icke. Microsoft har nämligen hittat på en alldeles egen begränsning: Den ”lokala” datorn.

Så här gick det till när jag försökte använda den fria supporten:

Christian: Inledande fråga/kommentar: Windows 7 Home Premium (alla språk)

Du är nästa användare i kön… Beräknad väntetid är 0 timmar 0 minuter 3 sekunder

Jan M har anslutit sig till denna session!

Du har kopplats till Jan M. Your reference number for this chat session is 1920495.

Christian : Hej!

Jan M: Välkommen till Misrosoft Support. Jag heter Jan.

Christian : Fick du frågan? Eller ska jag skriva in den här också?

Jan M: Jag fick frågan. Jag ska höra med en kollega. Ett ögonblick.

Christian : Roger that. Tilläggas kan att det fungerar utan problem när jag gör samma sak med XP (SP3) 32 bitars.

(pass sex minuters paus)

Jan M: På den avdelning där jag jobbar har vi inte möjlughet att hjälpa till när man försöker använda resurser som inte ligger lokalt på datorn.

Jan M: Vi har Professional support som jobbar med den sortens problem.

Christian : Okej. Vart ska jag vända mig då? Problemet introducerades ju med Windows 7 så något måste ju vara nytt med OSet.

Christian : Hur når jag dem?

Jan M: Deras telefonnummer är 08-55 99 00 03 De erbjuder betalsupport. Kanske LaCie kan hjälpa till?

Christian : Ja det är möjligt, men jag tycker det är märkligt att Microsoft inte erbjuder privatkunder fri support för ett operativsystem som är knappt veckor gammalt.

Jan M: Så länge problemet ligger lokalt är det fri support.

Christian: Ja, och den begränsningen är ju helt arbiträr. Om det hade varit ett grafikkort som trilskats hade det alltså varit fri support, men inte en backupdisk som råkar vara ansluten via cat-kabel istället för USB-kabel. Det är en rätt märklig kundpolicy. Tycker jag.

Christian: Men om det är så, så är det det. Jag får väl vända mig någon annanstans.

Christian: Tur jag inte höll ett House party…

Jan M: Jag kommer att arkivera ditt supportärende. Om du får lokala bekymmer är du välkommen tillbaka.

Christian: NASen står i förrådet, kan ju inte bli så mycket mer lokalt, men visst, tack tack.

Jan M: Lycka till med NASen. Ha en bra dag.

 Jan M har lämnat denna session!

 Sessionen har avslutats!

 Inte fattade han skämtet med House partyt heller (hint: (Resume). Allvarligt Microsoft? Hur tänkte ni här? Fler och fler använder backuplösningar för att rädda sina fotoalbum och sina hemfilmer, musiksamlingar och så vidare. Vad är det för skillnad om den kopplas via en nätverkskabel eller en USB dito? Det är ju trams.

Läs även andra bloggares åsikter om ,

Twitter, IRC för -10 talet?

Jag får IRC-vibbar av Twitter. Att Twittra 2009 känns precis som att sitta vid mIRC 1997 – en förhållandevis liten grupp sitter som i en hemlig klubb i ett textbaserat medium som styrs av kodliknanden kommandon. Till och med ”#” finns med.

Frågan är om Twitter kommer få samma förhållandevis marginella spridning som IRC fick (och har).

Läs även andra bloggares åsikter om ,

Råd och rön sågar HTCs Androidtelefon Magic

I senaste Råd och Rön testas Smartphones, alltså telefoner som på allvar utnyttjar möjligheten till mobilt bredband (Gizmondo har skrivit ett bra inlägg om varför smartphones är framtiden, under rubriken ”Dumb Cellphones must die”). Jag har alltid avskytt mobiltelefoner, åtminstone till annat än att ringa med. Jag har definitivt aldrig förstått varför man skulle vilja surfa på nätet med en – min senaste hade visserligen Wifi och liten penna (en Sony Ericsson G900), men var fullständigt värdelös för internetsurf. Inte minst eftersom webbläsaren var totalt vidrig, hade en låst startsida till Telenor och var vansinnigt långsamt trots bra wifianslutning.

Detta ändrades när jag i somras köpte en HTC Magic. Plötsligt klaffade allt och för mig var det lite som när jag fick bredband första gången – plötsligt började jag använda nätet på riktigt. Man behövde inte längre ”koppla upp” sig mot nätet, man var en del av nätet.

Min största ”aha”-upplevelse skrev jag om i en tidigare post, nämligen när telefonen inledningsvis kraschade (det var mitt fel) och jag var tvungen att resetta den. Normalt med mobiltelefoner är det ett evigt pill med SIM-kort, backup, kalendrar och jox. Till samtliga mina tidigare telefoner har det kommit någon riktigt dåligt skriven programvara för att kunna sitta vid datorn och synka över bilder, sms och ändra i telefonlistor (jag avskyr att sitta och pilla med yttepyttiga mobiltangentbord). Inte sällan har skiten kraschat datorn och nästan alltid ingår nått jävla program som autostartar med datorn -som om jag inte tänkt göra annat än sitta och synka mobilen.

Därför var det med stor glädje jag upptäckte att jag efter återställning av telefonen bara behövde logga in på mitt Googlekonto så var allt på plats igen. Jag behöver ingen synkprogramvara – allt finns i det som så prosaiskt kallas ”molnet”, alltså på nätet. Jag har min kontaktlista, mina backuppade sms och bilder och min kalender på nätet. Om jag mot förmodan skulle vilja tanka över bilder direkt till min dator, räcker det med att koppla in USB-sladden (en standard USB-sladd, ingen speciell egenpåhittad sladd som alla telefoner hittills dragits med) och kopiera över dem från minneskortet.

Allt detta smidiga med att slippa extra programvara, slippa specialsladdar och manuell backup och synkning, missar Råd och Rön när de i senaste numret ger HTC magic 4 i betyg under rubriken ”Synkronisering”. Varför? Ja det framgår inte annat än att kriteriet är ”Hur bra telefonen fungerar med Outlook Express, annan mjukvara samt hur väl synkroniseringen fungerar generellt med datorn”.

Min gissning är att de helt enkelt inte förstått konceptet – överhuvudtaget. HTC Magic synkroniseras inte med ”datorn” utan med ”kontot”. Det är det som är det smarta, det nya och det som gör att nästa gång jag köper en ny telefon så behöver jag inte hålla på och kopiera över filer och inställningar mellan gammal telefon och ny – jag behöver bara logga in så är allt klart.

Det kan omöjligt bli enklare.

Läs även andra bloggares åsikter om , ,

Windows 7 Home Premium FTW! (Hur man gör om en engelsk Win 7 till svensk)

Jag vet att man måste vara Mac-användare för att tycka om sitt operativsystem. Men jäkar vad nöjd jag är med mitt inköp av Windows 7. Jag förbeställde på Amazon.co.uk i somras och fick därmed rabatt och betalade £64 (773 spänn ungefär). I Sverige kostar samma version idag 1 995 kr.

Det var ju toppen och bra, enda abret var att det var en engelsk version. Jag gillar att ha mina menyer på svenska.  Å andra sidan brukar man få uppdateringar snabbare när man har  operativsystemet på originalspråket. Å tredje sidan gillar jag att ha mina menyer på svenska.

Döm om min förvåning när  jag upptäckte att den dyraste versionen, Ultimate, har stöd för flera språk. Då tänker man ju att någon smart typ borde klurat ut hur man fixar det i Home-versionen också. Jajemen. Och inte är det särskilt svårt heller. Det är till och med lagligt vad jag förstår. Gör så här:

  1. Ladda ner Vistalizator här.
  2. Ladda ner rätt språkpaket för Windows 7 från samma adress.
  3. Kör Vistalizator, starta om. Klart

Presto, svensk Windows 7.

Läs även andra bloggares åsikter om

Google, nu ännu rörigare

Ju mer man använder Google desto mer upptäcker man hur rörigt det är. Idag när jag skulle gå till ”Mitt konto”, precis som jag beskrev i förra inlägget, så upptäckte jag att ”Mitt konto” inte längre fanns i högermenyn. Det såg nämligen plötsligt ut så här:

Det tog någon minut innan jag insåg att det var för att jag av någon anledning hamnat på ”Klassiska” Googlesidan och inte på ”iGoogle”-sidan. Varför vet jag inte.
Så nu har vi alltså tre olika menyer, vänster, höger (klassisk) och höger (iGoogle).

Om man är på ”Klassiska”-Googlesidan och vill till ”Mitt konto” får man istället välja ”Inställningar” och ”Inställningar för Google-konto”:

”Inställningar för Google-konto” är alltså samma sak som ”Mitt konto” på ”iGoogle”-sidan. Allvarligt Google, är det nynackade höns som fixar menyer hos er, eller blir det bara så här fel av sig självt?

Hur Google ska lyckas göra ett eget operativsystem är för mig en gåta. Är det samma gäng som skapar menyerna där, lär vi tänka på Windows Vista som ett under av klarhet.

Läs även andra bloggares åsikter om